Bom dia, gostei imenso da camisola e dos botins da Zara mas n consigo identificar essas peças no site ou na loja!
São da nova temporada?!
Obrigado
quinta-feira, 27 de setembro de 2012
sábado, 21 de fevereiro de 2009
Conhecer o cliente
Cliente: Substantivo masculino ou feminino singular que significa "pessoa que paga por uma mercadoria ou serviço" ou "pessoa que adquire um serviço ou produto à venda".
Seja qual for a sua definição o cliente é a razão de ser da maioria das empresas e convenhamos que nem sempre é tratado desta forma. Acções como saber o que os clientes pensam do nosso produto ou serviço, avaliar a sua satisfação ou ainda mais importante, saber exactamente o que o cliente quer tornaram-se desprovidas de significado nos tempos que correm. Certificações insípidas de empresas que orgulhosamente exibem um certificado ISO 9001 "obrigam-nas" a inquirir (ou deverei dizer "incomodar"?) os seus clientes com questões sobre a sua performance. Dados que normalmente são alvo de um tratamento fútil ou inútil e que eventualmente representam apenas um meio de (???acalmar??) um auditor, acabando como mais um molho de papéis no arquivo.
Dizem os princípios "LEAN" e as melhores práticas de gestão que o primeiro passo para o sucesso de uma empresa é conhecer muito bem o seu cliente e principalmente saber exactamente o que ele quer, para que o produto ou serviço não seja insuficiente nem tenha acessórios supérfluos pelos quais o cliente não deseje pagar.
Belmiro de Azevedo disse ainda esta semana que o problema de Portugal está na falta de líderes, tanto no Governo como no tecido empresarial. É verdade que não conheço muitos, mas já tive a sorte de trabalhar com alguns. Líderes que não procuram uma certificação para mostrar uma bandeira, mas sim líderes que se interessam pela melhoria dos processos internos das suas empresas, que procuram unir as equipas num objectivo comum e acima de tudo que se preocupam em satisfazer os seus clientes de um modo eficiente.
O nome original deste blog era "Qualidade e Produtividade", mas francamente ando demasiado desiludido com o termo "Qualidade" e então optei por "Organização".
Qualidade, por definição, é dar ao cliente o que ele quer. Não é ter um produto de elevadíssima qualidade, não é pagar salários altos e muito menos é ter uma estratégia de Marketing forte que iluda os potenciais clientes quanto ao valor do nosso serviço ou produto.
Cada vez mais acredito que a melhoria das organizações ao nível da optimização dos processos é meio caminho andado para o sucesso. A norma ISO 9001 é um conjunto de boas práticas que pode e deve ser seguido, independentemente de se pretender uma certificação. Acredito verdadeiramente que o caminho para todos ultrapassarmos esta crise passa por
Seja qual for a sua definição o cliente é a razão de ser da maioria das empresas e convenhamos que nem sempre é tratado desta forma. Acções como saber o que os clientes pensam do nosso produto ou serviço, avaliar a sua satisfação ou ainda mais importante, saber exactamente o que o cliente quer tornaram-se desprovidas de significado nos tempos que correm. Certificações insípidas de empresas que orgulhosamente exibem um certificado ISO 9001 "obrigam-nas" a inquirir (ou deverei dizer "incomodar"?) os seus clientes com questões sobre a sua performance. Dados que normalmente são alvo de um tratamento fútil ou inútil e que eventualmente representam apenas um meio de (???acalmar??) um auditor, acabando como mais um molho de papéis no arquivo.
Dizem os princípios "LEAN" e as melhores práticas de gestão que o primeiro passo para o sucesso de uma empresa é conhecer muito bem o seu cliente e principalmente saber exactamente o que ele quer, para que o produto ou serviço não seja insuficiente nem tenha acessórios supérfluos pelos quais o cliente não deseje pagar.
Belmiro de Azevedo disse ainda esta semana que o problema de Portugal está na falta de líderes, tanto no Governo como no tecido empresarial. É verdade que não conheço muitos, mas já tive a sorte de trabalhar com alguns. Líderes que não procuram uma certificação para mostrar uma bandeira, mas sim líderes que se interessam pela melhoria dos processos internos das suas empresas, que procuram unir as equipas num objectivo comum e acima de tudo que se preocupam em satisfazer os seus clientes de um modo eficiente.
O nome original deste blog era "Qualidade e Produtividade", mas francamente ando demasiado desiludido com o termo "Qualidade" e então optei por "Organização".
Qualidade, por definição, é dar ao cliente o que ele quer. Não é ter um produto de elevadíssima qualidade, não é pagar salários altos e muito menos é ter uma estratégia de Marketing forte que iluda os potenciais clientes quanto ao valor do nosso serviço ou produto.
Cada vez mais acredito que a melhoria das organizações ao nível da optimização dos processos é meio caminho andado para o sucesso. A norma ISO 9001 é um conjunto de boas práticas que pode e deve ser seguido, independentemente de se pretender uma certificação. Acredito verdadeiramente que o caminho para todos ultrapassarmos esta crise passa por
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